Proses Pengembalian & Penukaran Barang
Jika Anda merasa tidak puas dengan pembelian Anda karena alasan apa pun, kami dengan senang hati menerima permintaan pengembalian dana atau penukaran produk dalam kondisi baru/tidak digunakan dalam 7 hari sejak barang diterima pelanggan berdasarkan catatan kurir pengiriman Indonesia. Aturan berikut ini berlaku untuk :
- Semua pengembalian dan penukaran barang harus dilakukan melalui Prosedur Retur kami dengan pengisian Formulir Pengembalian & Penukaran Barang yang valid & diisi dengan lengkap. Anda bisa menghubungi VMX Care Center untuk mendapatkan Formulir Pengembalian & Penukaran Barang tersebut.
- Mengirimkan Bukti Invoice, File Video Unboxing atas Paket Pengiriman (dalam video tersebut harus bisa menjelaskan alasan pengembalian dan penukaran barang). Dalam kasus ketidak-sesuaian pemasangan, mungkin diperlukan photo yang menunjukan ketidak-sesuaian untuk menyelesaikan pengajuan retur Anda.
- Produk harus dalam kondisi baru dan dalam kemasan asli (harap jangan merakit, menginstal, atau memodifikasi produk dengan cara apa pun). Setiap produk yang sudah digunakan atau diinstal sepenuhnya/sebagian tidak dapat dikembalikan.
- Dalam beberapa kasus, pengembalian produk fisik mungkin tidak diperlukan. Untuk produk-produk ini, instruksi akan diberikan tentang cara dan proses penghancuran atau pembuangan produk fisik tersebut.
- Beberapa pengecualian untuk item yang tidak dapat dikembalikan meliputi:
- Item Bertanda “Tidak Dapat Dikembalikan” (ditunjukkan dengan jelas pada halaman produk sebelum menempatkan pesanan Anda)
- Paket Roda & Ban
- Pesanan Jersey/Pants dan/atau Apparel Custom.
- Proses investigasi penukaran produk membutuhkan waktu 1 hari kerja terhitung dari tanggal terima Formulir Pengembalian & Penukaran Produk beserta kelengkapan lainnya. Sebagai catatan, VMX.id berhak untuk menolak pengajuan jika ditemukan hal yang tidak sesuai dengan ketentuan pengajuan penukaran yang berlaku.
- Pengiriman pemgembalian barang tersebut baru dapat Anda lakukan setelah mendapatkan konfirmasi persetujuan pengembalian barang dari Kami.